Communicatieadviseur, luister jij wel écht naar je klant?

We weten allemaal dat onze klant op nummer 1 zou moeten staan. Zonder je klant heb je geen bestaansrecht. Of je nu bakker bent in het dorp, CEO bij een multinational, of ambtenaar bij de gemeente: jouw klant zorgt voor brood op de plank en betaalt dus direct of indirect jouw salaris. Het is logisch dat je zijn belang voorop stelt in jouw communicatie. Toch lukt het organisaties niet altijd om de kern van hun boodschap toe te spitsen op de behoeftes van klanten. Vooral bij organisaties waarbij een verminderde klanttevredenheid niet direct leidt tot minder inkomsten, zoals bij gemeentes of woningcorporaties, is dit niet vanzelfsprekend.

Dit artikel is geschreven voor Frankwatching.com

Klik hier om naar het volledige artikel te gaan.

Goede voornemens waarmaken: 5 tips om blijvend te veranderen

75 procent van de mensen met goede voornemens houdt een week vast aan hun doel en glipt daarna langzaam weer terug in oud gedrag. Dat blijkt uit meerdere onderzoeken van de psycholoog en professor John Norcross. We vinden het lastig om te veranderen en vooral het volhouden van gedrag is moeilijk. Heb jij ook een goed voornemen? Hieronder 5 tips om het waar te maken.

Read more

Intrinsiek motiveren: de 3 geheimen van Serious Request

‘Laat ze niet stikken’, ‘Keep them going’, ‘Let’s hear it for the Babies’. Het maakt eigenlijk niet uit wat het doel is. Ieder jaar zorgt 3FM ervoor dat we massaal geld doneren en zelf in beweging komen om geld in te zamelen. Maar hoe krijgen ze dat voor elkaar? Is het ons kerstgevoel waar ze op inspelen? Ongetwijfeld. Maar het echte geheim van hun succes is een verfijnd stukje gedragsbeïnvloeding. Serious Request speelt namelijk op drie manieren in op onze intrinsieke motivatie.

Dit artikel is geschreven voor Frankwatching.com

Klik hier om naar het volledige artikel te gaan.

 

Online overtuigen? Zo krijgen Coolblue en IENS een voetje tussen de deur

Hoe krijg je mensen zover om uit zichzelf deel te nemen aan een onderzoek? Hoe zorg je voor meer recensies over je producten of diensten? Eigenlijk is het heel eenvoudig. Een klein voetje tussen de deur is genoeg. Online manipulatie of gewoon slim overtuigen? Oordeel zelf, kijk hoe Coolblue en IENS hun gebruikers overtuigen en bekijk wat je zelf kunt doen. Eén ding is zeker: als je de principes uit dit artikel toepast, krijg je meer respons.

Dit artikel is geschreven voor Frankwatching.com

Klik hier om naar het volledige artikel te gaan.

Diversiteit in organisaties: 4 gedachten voor betere samenwerkingen

Van nature zoeken we graag mensen op die op dezelfde lijn zitten als wij. Dat is prettig, want je voelt je gehoord en serieus genomen. Hierdoor ontstaat alleen wel een wij/zij-gevoel. Wij zijn ‘normaal’ en zij zijn ‘raar’. En dat gebeurt ook vaak genoeg binnen organisaties. Dat dat de effectiviteit niet ten goede komt, is geen raadsel. Maar hoe kun je er nou voor zorgen dat onderlinge verschillen binnen organisaties elkaar juist versterken?

Dit artikel is geschreven voor Frankwatching.com

Klik hier om naar het volledige artikel te gaan.